FAQs
Informações Importantes
Quais as regras para trocas?
Através do código de defesa do consumidor, peças compradas em loja online podem ser trocadas com até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Fazemos as trocas em caso de peças danificadas através do transporte.
Caso haja alguma dúvida sobre o modelo selecionado (tamanho, cor), antes da compra entre em contato, enviamos fotos extras e vídeos pelo whatsapp: (48) 99178-8687.
Envio internacional?
Não. Nossa loja não faz envio internacional.
Formas de pagamento
Quais métodos de pagamentos são aceitos?
Pagamentos podem ser feitos via cartão de crédito utilizando Mercado Pago ou, por TED bancária para nossa conta no Banco do Brasil: Almanata Artesanato e Design/ Laura Gransotto Comércio de Decorações de Interiores. Agência 4397-4, conta corrente 25736-2. Aceitamos por PIX CNPJ da empresa: 43.250.954 0001-65
Segurança no pagamento.
Nosso site é seguro e monitorado constantemente pela equipe de suporte. A segurança nas transações de pagamentos são criptografadas usando https e a cobrança é feita pelos próprios Gadgets de pagamento utilizado por nós. Sendo eles o Pag Seguro que garante a segurança total da transação.
Pedidos e Reembolso
Eu posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar um pedido nas primeiras 06 horas após a compra. Não temos muitos produtos em estoque e sua peça será exclusiva. Após o pagamento confirmado providenciamos a entrega do seu pedido.
Caso você precise cancelar um pedido avise-nos o mais rápido possível pelo nosso e-mail: almanata@almanata.com.br ou por whatsapp (48)99178-8687.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO?
Compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações: Desistência da compra ou Defeito do produto.
Caso desista da compra no prazo acima informado de 06 horas, entre em contato via WhatsApp informando o motivo e cancelamos imediatamente e devolvemos os valores pagos em até 20 dias, menos as taxas, de acordo com a forma que o pagamento foi processado.
Caso a solicitação de cancelamento seja feita após ter excedido o prazo limite, seu pedido não poderá ser aceito.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido clicando aqui
Não recebi o código de rastreio do meu pedido?
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis. O código de rastreio aparecerá na tela do seu pedido (click aqui para acessar).
Caso ainda não tenha recebido seu código de rastreio entre em contato conosco pelo nosso e-mail:almanata@almanata.com.br ou por whatsapp (48) 99178-8687.
Política De Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É política da Almanata respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no nosso site.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para fornecer um serviço. Fazemos por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Política de Cookies Almanata
O que são cookies?
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Como usamos os cookies?
Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções padrão do setor para desativar os cookies sem desativar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados para fornecer um serviço que você usa.
Desativar cookies
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Cookies que definimos
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Cookies de Terceiros
Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis. A seção a seguir detalha quais cookies de terceiros você pode encontrar através deste site.
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Mais informações
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
A satisfação de nossos clientes, é nosso principal compromisso!
Caso queira devolver um de nossos produtos por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O prazo para desistência da compra é de até 07 (sete) dias após o seu recebimento. O cliente deverá entrar em contato através do e-mail: almanata@almanata.com.br, informando os motivos da troca ou devolução, para que seja feita uma análise da solicitação.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original junto com sua etiqueta, e postado em até dois dias úteis após nosso retorno via e-mail.
- Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido.
- Não aceitamos troca de produtos que estejam em promoção.
Termos De Uso
- Termos
Ao acessar o site da Almanata você concorda em cumprir estes termos de serviço, todas as leis e regulamentos aplicáveis e concorda que é responsável pelo cumprimento de todas as leis locais aplicáveis. Se você não concordar com algum desses termos, está proibido de usar ou acessar este site. Os materiais contidos neste site são protegidos pelas leis de direitos autorais e marcas comerciais aplicáveis.
- Uso de Licença
É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site, apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode:
- modificar ou copiar os materiais;
- usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);
- tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site;
- remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais; ou
- transferir os materiais para outra pessoa ou ‘espelhe’ os materiais em qualquer outro servidor.
Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida por nós a qualquer momento. Ao encerrar a visualização desses materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso.
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- Os materiais no site da Almanata são fornecidos ‘como estão’, não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos.
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- Modificações
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